Высказался в рамках следующего круглого стола:

Селекционеры

Специальные программы по продаже сертифицированных машин с пробегом сегодня есть чуть ли не у всех крупнейших автопроизводителей. У Land Rover это Approved, у Mercedes-Benz – StarClass, у BMW – Premium Selection, у Lexus – просто Select. Нечто аналогичное есть и у Kia, Audi, Mitsubishi, Nissan, Skoda, Toyota, Volvo и VW. Всех не перечислить. Извините, если кого забыл. А имеет ли смысл покупать такие машины? Что входит в их стоимость и насколько она оправдана?

Алексей Шилыковский
05 июня 2017

Алексей Шилыковский

директор по продажам ООО «Ягуар Ленд Ровер»

«Развивая программу по продаже сертифицированных автомобилей с пробегом Approved, мы получаем возможность контролировать качество машин, которые попадают на вторичный рынок»

Торговля автомобилями с пробегом – это, на ваш взгляд, перспективный вид бизнеса? 

Продажи автомобилей с пробегом – действительно очень перспективный бизнес, особенно в сложившихся экономических реалиях. В настоящее время все больше автолюбителей стараются максимально рационально относиться к своим расходам и все чаще рассматривают возможность приобретения не только новых автомобилей, но и автомобилей с пробегом. Особенно привлекательными для таких вдумчивых покупателей выглядят подержанные машины всестороннее проверенные и сертифицированные производителем. Это надежный и во всех отношениях безопасный вариант, который позволяет разумно экономить, не жертвуя качеством и комфортом.
У компании Jaguar land Rover программа проверки и сертификации автомобилей с пробегом называется Approved. Машины, которые мы предлагаем в ее рамках, не уступают в качестве, надежности, внешнем виде и в наборе дополнительных привилегий новым, но при этом их цена существенно доступнее.
Последнее время все большее число людей осознают это преимущество, что подтверждается и статистикой продаж. По итогам прошедшего года (апрель 2016 – март 2017 г.) заметно выросло абсолютное число автомобилей с пробегом, реализованных в России через официальных дилеров Jaguar и Land Rover. Если в 2015-м году процентное соотношение проданных нашими дилерами подержанных машин к новым составляло 34%, другими словами, на три новых автомобиля приходился один с пробегом, то 2016-м этот показатель составил уже 44%. А всего за прошедший год нашими дилерами было продано 4 976 подержанных автомобилей Jaguar и Land Rover. Это, кстати, на 21% больше, чем годом раньше. Из них по программе Approved было реализовано 2 712 машин. 

Понятно, что в нынешних условиях торговля подержанными машинами, это еще один метод выживания для дилеров. Но зачем это нужно самой компании? 

Спрос на автомобили с пробегом в любом случае будет. И для нас как для производителя очень важно, чтобы клиенты, которые выбирают для себя подержанные автомобили, были так же удовлетворены их качеством, как и покупатели новых. Вы же понимаете, что это куда более вероятно в том случае, если автомобиль с пробегом реализует официальный дилер, а не частный продавец. Так мы получаем возможность контролировать его качество, задавать стандарты и обеспечивать покупателей всеми полагающимися им привилегиями, что, в свою очередь, обеспечивает нам более высокий уровень лояльности и удовлетворенности клиентов.
Наша цель – двигаться к цивилизованному автомобильному рынку. Развивая нашу программу Approved, мы получаем возможность контролировать качество автомобилей, которые попадают на вторичный рынок. Ведь если большинство из них после подготовки дилерами будет в безупречном состоянии, то и частным продавцам придется держать уровень – иначе они потеряют своего клиента. А во-вторых, программа сертификации автомобилей с пробегом стимулирует… покупателей новых машин! Поняв, что через несколько лет их автомобиль будет обладать высокой остаточной стоимостью, и его будет проще реализовать, люди получают еще один аргумент в пользу Jaguar или Land Rover. Кроме того, развитие направления автомобилей с пробегом позволяет нам расширить клиентскую базу, в частности, благодаря тому, что снижает для клиента «входной билет» в премиум-бренд.
Если же говорить о стратегическом векторе развития, то наш расчет таков: если автопроизводитель через своих дилеров реализует около 60% своих автомобилей на вторичном рынке, то появляется уверенность, что большая часть наших клиентов получают удовольствие и удовлетворение от покупки автомобиля Jaguar или Land Rover с пробегом.

В чем, кстати, выражается непосредственное участие компании Jaguar land Rover в этой программе?

В первую очередь мы занимаемся разработкой и внедрением стандартов, которым должны соответствовать все автомобили, подпадающие под действие программы. Также мы проводим аудит всех, участвующих, а программе, дилерских центров, на предмет соблюдения всех этих стандартов. Контроль у нас очень жесткий, поверьте! Помимо этого, мы принимаем самое непосредственное участие в создании специальных предложений, кредитных и финансовых продуктов для покупателей автомобилей с пробегом. А владельцам, уже купившим сертифицированный автомобиль с пробегом, предоставляем продленную гарантию и программу помощи на дорогах. Она, кстати, распространяется на все автомобили Approved.

Расскажите поподробнее о сертификации автомобилей с пробегом. Какие автомобили могут в ней участвовать. Как и по каким параметрам они проверяются?

В рамках программы Approved реализуются автомобили Jaguar и Land Rover возрастом не более 5 лет и с пробегом не более 120 000 км. Наши специалисты учитывают все аспекты, с которыми будущий владелец может столкнуться в ходе эксплуатации, и поэтому проверка автомобиля, предназначенного для реализации в рамках программы Approved, включает в себя несколько этапов всесторонней диагностики по 165 пунктам. Осмотр машины проводит сертифицированный механик, а все выявленные недостатки устраняются с использованием исключительно оригинальных запасных частей. Все автомобили, конечно же, проходят проверку на юридическую чистоту, а также проверку сервисной истории: чтобы соответствовать высоким стандартам качества, плановое техническое обслуживание должно проводиться согласно рекомендованному производителем графику.
Чтобы обеспечить полное соответствие автомобилей с пробегом строгим требованиям компании, Jaguar Land Rover с помощью независимого подрядчика проводит ежеквартальный аудит дилеров по программе Approved. В его рамках проверяются стандарты работы подразделений, занимающихся автомобилями с пробегом, а также качество подготовки самих машин. Если выявляются какие-либо нарушение стандартов, автомобиль снимается с продажи до устранения всех недостатков.

Какие гарантии получает покупатель подержанного Land Rover или Jaguar Approved?

Покупая автомобиль по программе Approved, клиент может быть абсолютно уверен, как в его качестве и юридической чистоте, так и в сервисной истории. Соответственно, покупатель полностью защищен от всех рисков, которые могут возникнуть при приобретении автомобиля у частного лица.
Дополнительную уверенность покупателю дает то, что все автомобили Approved полностью подготовлены дилерским центром к дальнейшей эксплуатации и обслуживаются по программе «Защита от поломок» до 24 месяцев или 60 000 км пробега после покупки, либо имеют полную заводскую гарантию сроком до 2 лет. Также они подключены к программе «Помощь на дорогах» на срок до 24 месяцев без ограничения пробега, как и все новые автомобилей Land Rover.
Кроме того, что немаловажно, приобретая автомобиль по программе Approved, клиент получает тот же высочайший уровень сервиса, что и при покупке нового автомобиля Jaguar или Land Rover в салонах официальных дилеров.

Насколько сертифицированные экземпляры Approved выходят дороже аналогичных машин, присутствующих на рынке? И, кстати, дороже ли?

В отличие от машин, поступающих в продажу сразу с конвейера и обладающих стандартным набором характеристик, каждый автомобиль с пробегом уникален. Какие-то из них изначально находятся практически в идеальном состоянии, а на каких-то требуется замена, например, лобового стекла или шин, частичная или полная покраска и т.д. Именно поэтому здесь сложно унифицировать цены. Но, в принципе, машина, реализуемая по программе Approved, вполне может стоить столько же, сколько и аналогичный автомобиль, реализуемый частным лицом, а в ряде случае и дешевле.
Но, при этом, важно понимать, что автомобиль, реализуемый в рамках специальной программы производителя – это всегда более надежный выбор. Клиент получает полную информацию о техническом состоянии и сервисной истории, а также целый ряд привилегий. При этом покупка автомобиля у частного лица зачастую может обернуться неожиданно всплывающими проблемами, о которых не было известно на момент приобретения автомобиля.

Сертификация автомобилей с пробегом – это чисто российское изобретение, или такая практика давно уже прижилась где-нибудь заграницей?

На других рынках этому направлению уделяется не меньшее внимание, т.к. спрос на автомобили с пробегом высок во всем мире. Например, в Великобритании в среднем на один проданный новый Land Rover официальные дилеры реализуют один с пробегом. По Jaguar пропорция еще больше и составляет один новый на два автомобиля с пробегом. А всего на официальных дилеров на развитых рынках приходится от 35 до 60% вторичных регистраций автомобилей Jaguar и Land Rover. Также хотел бы отметить, что развиваемая нами программа Approved является глобальной и реализуется на многих рынках.

Вы наверняка отслеживаете, что в этом направлении предпринимают конкуренты, и знаете о наличии у них аналогичных программ. Какие основные отличия программы Approved от их предложений?

Наша программа выгодно отличается качеством подготовки автомобиля и более длительной Защитой от поломок – до двух лет, как вы помните. Помимо этого, программу поддерживают более чем 95% наших дилеров Jaguar Land Rover, благодаря чему клиент может приехать практически в любой наш автосалон и купить сертифицированный автомобиль с пробегом Approved.

Иван Владимиров, главный редактор портала MotorPage.ru
Автор
Иван Владимиров, главный редактор портала MotorPage.ru

Вас заинтересует:

Вам понравилось интервью?


Расскажите друзьям:
Рассказать во ВКонтакте Рассказать в Facebook Рассказать в Twitter Рассказать в Одноклассниках

Также высказались:

Обзоров машин на сайте:

4 2 9 1