Сервисное обслуживание является большой частью бизнеса российских автодилеров и приносит им в среднем 60-65% от общего объема прибыли. Однако, в последнее время фиксируется отток клиентов от официальных автосервисов в пользу частных. По мнению аналитиков маркетингового агентства GiPA, это связано, прежде всего, с тем, что средний счет за разовое посещение в салонах у дилеров составляет примерно 12 тысяч рублей, что почти в 1,5 раза больше, чем у частников. Кроме того, многие российские автолюбители предпочитают ремонтировать свои машины самостоятельно, поэтому в сервис они обращаются в среднем чуть больше одного раза в год, тогда как в Италии, например, это показатель в полтора раза выше.
В Европе водители не станут самостоятельно даже заливать стеклоочистительную жидкость, а приедут в сервис и поручат это дело профессионалам. В России же такая просьба со стороны клиента автосервиса вызывает исключительно недоумение. Кроме того, эксперты авторынка отмечают, что уровень доверия к автодилерам в Европе выше, чем в России.
