Современные автомобили получают все больше экранов и цифровых функций, однако стремительное развитие мультимедийных систем пока не приводит к повышению их качества. Согласно исследованию JD Power, на мультимедийные системы приходится 25% всех проблем, с которыми сталкиваются владельцы новых автомобилей
Особенно показательно то, что мультимедийные комплексы стали единственной категорией, которая не продемонстрировала улучшения за последний год. При этом речь идет не только о субъективных впечатлениях водителей. Исследование основано на большом массиве данных о качестве изменений в автомобилях и позволяет сравнивать отдельные компоненты между собой.
Исследование охватило 78 514 владельцев новых автомобилей 2026 модельного года. Все участники отвечали на вопросы после 90 дней эксплуатации. Судя по опубликованной информации, в среднем на медиасистемы пришлось 42,4 проблем на каждые 100 машин. Это практически тот же уровень, что и годом ранее. Однако на фоне улучшения других компонентов доля проблем, связанных с мультимедийным комплексом, выросла до 25%.
Получается парадоксальная ситуация. Автомобили в целом становятся качественнее, но их цифровая составляющая остается на прежнем уровне. При этом именно она занимает все более заметное место в общем количестве претензий владельцев.
Одной из причин может быть постоянный рост требований покупателей, вследствие чего производители оснащают автомобили все более крупными дисплеями и расширяют набор функций, которые должны быть доступны через экран. Чем больше возможностей получает мультимедийная система, тем больше потенциальных сценариев для программных сбоев и ошибок интерфейса. Кроме этого, сценарии использования мультимедийных систем усложняются и в условиях отсутствия физических кнопок. Владельцам нередко приходится подолгу искать в меню необходимую функцию, отвлекаясь от дороги.
